Política de Troca, Devolução e Garantia 

🌱 Produtos Vivos e Natureza das Mudas

A Plantutti trabalha exclusivamente com mudas frutíferas vivas, enxertadas e preparadas especialmente para transporte.

Por se tratar de um produto natural e vivo, as mudas podem apresentar diferenças de tamanho, quantidade de folhas, coloração e aspecto conforme a estação do ano, clima e período de dormência natural da espécie.

Antes do envio, todas as mudas passam por:

✔️ Seleção de qualidade
✔️ Poda de preparação para transporte
✔️ Limpeza e inspeção
✔️ Irrigação controlada
✔️ Aplicação preventiva de proteção vegetal

Esses procedimentos ajudam a garantir que a muda viaje com mais segurança e chegue saudável ao cliente.

📦 Prazo de Preparação e Envio

O prazo de preparação do pedido é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a emissão da Nota Fiscal:

✔️ O envio ocorre em até 1 dia útil
✔️ O rastreio é enviado automaticamente por e-mail

O prazo de entrega informado pela transportadora passa a contar após a postagem do pedido.

🔄 Política de Troca e Devolução

A Plantutti segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando os direitos do consumidor e também as particularidades de produtos vivos.

✅ Direito de Arrependimento — Compras Online

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aceitação da devolução:

A muda deverá:

✔️ Estar viva
✔️ Não ter sido plantada
✔️ Não apresentar danos por mau uso
✔️ Estar na embalagem original ou acondicionada adequadamente

⚠️ Importante:
Produtos vivos possuem sensibilidade natural. Caso a planta tenha sido plantada, podada, transplantada ou exposta a condições inadequadas após a entrega, a devolução poderá ser recusada.

🌿 Garantia de Qualidade no Recebimento

O cliente deve verificar o pedido imediatamente após o recebimento.

Caso identifique:

• Muda quebrada

• Danos severos no transporte

• Produto diferente do comprado

• Planta aparentemente inviável no ato da entrega

Deverá entrar em contato com a Plantutti em até 24 horas após o recebimento.

📸 Como solicitar análise

Para agilizar o atendimento, o cliente deverá enviar:

✔️ Fotos da embalagem
✔️ Fotos da muda completa
✔️ Fotos da etiqueta do pedido
✔️ Relato do ocorrido

O envio das imagens é essencial para análise técnica da equipe.

🚫 Situações que NÃO são consideradas defeito

Por se tratar de produto vivo, algumas situações são naturais e não caracterizam problema:

✔️ Perda parcial ou total de folhas durante o transporte
✔️ Aspecto de dormência em determinadas épocas do ano
✔️ Pequenas variações de tamanho e espessura
✔️ Reação de adaptação pós-transporte
✔️ Necessidade de recuperação após plantio

⚠️ Muitas espécies podem sofrer estresse natural no transporte e rebrotar normalmente após alguns dias com os cuidados adequados.

❌ Perda da Garantia

A garantia não cobre problemas causados por:

• Plantio incorreto

• Falta ou excesso de água

• Geadas, calor excessivo ou intempéries

• Uso inadequado de adubos ou produtos químicos

• Ataque de pragas e doenças após o recebimento

• Maus tratos ou manejo incorreto

• Reenvio ou armazenamento inadequado pelo cliente

💰 Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Formas de restituição:

✔️ PIX → estorno via PIX
✔️ Cartão → estorno solicitado à operadora
✔️ Boleto → transferência bancária

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

🚚 Custos de Frete

Quando a Plantutti se responsabiliza pelo frete:

✔️ Produto enviado errado
✔️ Produto com danos severos comprovados no transporte
✔️ Problema identificado no recebimento e aprovado pela análise técnica

Quando o frete é de responsabilidade do cliente:

✔️ Arrependimento da compra
✔️ Informações incorretas no cadastro
✔️ Ausência no recebimento
✔️ Recusa injustificada da entrega

📞 Atendimento

Nossa equipe está disponível para orientar sobre:

🌱 Plantio
🌱 Recuperação pós-transporte
🌱 Cuidados iniciais
🌱 Garantias e suporte técnico